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    招商银行App:8000万用户的进阶之路

    天津快乐十分 www.526o.net 账户为王,这句卡时代的至理名言,在“App时代再次被印证——19日,招商银行宣布,其个人储蓄账户数突破1亿,继零售客户数(含信用卡)破亿、两大App用户数破亿之后,树立了零售业务第三个破亿里程碑。招行在移动互联时代续写着“零售之王的传奇。

    值得关注的是,近日,招商银行App累计下载用户数同时也已突破8000万,且已成为招行连接用户最重要的载体和零售经营平台。

    数字化转型下的零售金融3.0时代,招商银行App变得更加开放、互动性更强,从金融到生活场景不断延伸,致力于打造极致的用户体验?;蛐?,这就是为什么,一个银行App能拥有8000万忠实粉丝的原因。

     

    开口就好,服务一“语”直达

    Hi,小麦,转账500元给老婆大人”,如果在路上看到有人对着手机说这句话,不必惊讶,他正在使用的正是招商银行App的智能助手功能。

    智能手机普及的时代,移动支付已然成为人们生活中最重要的消费手段,现如今,有了“黑科技加持,招商银行App用户只需向自己的智能助理“小麦”发出指令,如“小麦,转账500元给XX”,就会弹出转账确认页面,用户仅需输入密码即可完成转账。

    招行智能助手以语音交互、精准识别为基础,极大地简化了用户的操作步骤。招商银行App用户经过首次授权之后,就可以通过特定口令,在手机界面随时随地唤醒小麦”,让服务一“语”直达。

    除了转账流程的快速便捷,语音交互技术带动了招行整个业务场景、客服场景的全面升级。打开我的招行付款码”,“我要查一下账单,附近有什么美食”,用户只需要打开手机直接说出语音,招商银行App的智能助理就能识别需求,提供智能服务,大幅提升了用户体验。

    除了智能助理之外,招商银行App的智能化还给用户带来了很多充满人情味的惊喜。比如转账时想给亲人和朋友留言,在转账后还可选择电子贺卡,写上你想说的话,发给亲人或朋友;转账后想通知朋友,可以转发微信电子回单。智能化的服务让招商银行App更有温度。

     

    随时记录,智能化现金流管家

    合理规划现金流是从容生活的保证。作为业内首个360度全视角的收支记录功能,2016年上线的“收支明细”创造性地从收入与支出两个视角出发,以大数据技术和移动互联平台为承载,帮助用户实现全面、便捷的现金流管理。而2018年,随着招商银行App 7.0迭代升级的“收支账本”功能,更实现了三大功能的提升,给客户带来更为优越的使用体验:一是一键生成,分场景智能化记账;二是能够进行预算管理;三是多人共享,共同管理。值得一提的是,通过微信、支付宝、银联、Apple pay等第三方支付的费用,也可以添加到账本中,用户只需将支付设置为“招行储蓄卡/信用卡”优先支付即可。

    如果你是一个旅游达人,和闺蜜们一起旅行时开启一个“旅行账本”,由所有人共同管理,TA可以帮你自动记录旅行中的每一笔费用,所有人只用开开心心享受旅行的乐趣,所有的账回来之后直接AA;如果你是一个新手妈妈,在养育孩子的过程中建立一个“育儿账本”,和爸爸共同管理,孩子成长的每一个足迹,你们都了然于心。

    收支账本实现了智能理财服务的全新升级,让招商银行App成为用户智能化的现金流管家,也成为了美好生活的记录者。

     

    轻轻一点,你的理财专家

    近年来,资产配置这一理念逐步走进普通国人的生活,在财富管理领域深耕多年的招商银行当然不会错过用户的这一需求,在绝大多数同类App依然聚焦于基础的理财功能时,招行已经着眼于用户多元化配置及平衡风险的需求,将资产配置功能打造成为招商银行App的亮点。

    对于关注风险收益平衡的用户而言,招商银行App 7.0提供了受托理财、基金、贵金属、保险等几大类产品,基本覆盖全品类的理财投资产品体系,为用户提供更加多元化的选择。

    对于没有过多时间打点财富的用户而言,财富体检一键下单功能可以最高效地帮助用户评估资产配置的实际情况并据此优化,通过跨公募基金、受托理财、黄金账户等复杂产品组合实现 一键下单,帮助用户分散风险,稳健投资。

    对于关注基金投资的用户而言,基金频道上线的多个新功能,可以满足用户在基金投资过程中的各种需求。基金诊断结合平台的大数据与招行的专业经验做交叉分析,形成基金产品的细致诊断,用户无需自己收集整理琐碎信息,省时省力。自助选基能根据用户自身情况利用大数据进行定向、定性、定量的选基操作,让选基变得更加简单、便捷。此外,还有首发专区、聪明定投、五星基金、货基专区等特色基金服务,帮助用户选择市场中的好产品。

    此外,招行线上泛理财知识交流社区引入了几百位财经大V进驻,讲述理财知识与投资观点,用户可以进行热门话题的讨论及PK,也可以浏览专业大V的权威观点和市场热点解读,招行人性化的理财服务得到了更加具体的诠释。

     

    每时每刻,连接美好生活

    除了这些金融场景的延伸,招行还将触角伸向更多的生活场景,围绕用户日常的生活需求,在招商银行App的生态圈中不断迭代,连接用户的美好生活。

    历经7个版本的迭代,招商银行App不断满足用户生活场景的需求外,更精益求精地强化了用户的核心生活场景——饭票、影票、出行以及生活缴费等基础生活场景。聚焦于一日三餐,每周三开展大牌美食五折活动,辐射全国近万家商户;聚焦于观影体验,周五半价观影带来了轻松愉快的周末时光;聚焦于出行旅游,在超过100个城市及地区都能够使用招商银行App的移动支付功能乘坐公交、地铁,还有机票、酒店、抢火车票等更多出行选项;聚焦于基础生活场景,水、电、燃气、手机等生活缴费及公积金查询均完成了较全面的覆盖,足不出户就能完成日常生活的基本需求。

    除了这些覆盖全国的生活服务,招商银行App还为用户提供了本地化的特色服务。比如武汉分行的“签证通”业务,为金葵花及以上客户提供16个国家签证代办服务,成为武汉分行最受欢迎的特色服务;还有深圳分行的游轮母港、山姆会员,南京分行的“证件通”,都是招行各分行结合当地用户的需求所开发的特色服务,一经推出即在当地反响热烈。

    此外,招行部分支行的网点线上店也已经在招商银行App上线,通过品牌塑造、周边商户权益发放、网点活动宣传、理财产品推荐等系列活动,为用户打造出一个基于网点周边的生态圈。

    根据最新数据,目前招商银行App累计用户数超过8000万,月活跃用户数超4000万,意味着五成用户都在高频打开和使用中。对于一款银行系App来说,最大的肯定来自于用户的认同,而招商银行App无疑已经做到。

    硅谷产品大师Marty Cagan在《启示录》之中说:“产品经理的目标,是在最短的时间内把复杂的市场/用户需求解决?!焙芟匀?,招商银行App已经完美地诠释了这一点。从金融到生活,招行求变之心从未停止,在从卡时代“App时代跃迁的过程中,招商银行App的每一个改变,都在积极顺应不断变化的移动互联时代,顺应甚至是引领用户需求,为用户创造价值,也是招行对于未来银行核心价值以及零售金融3.0转型的探索与回答。


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